ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ/ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής του δραστηριότητας (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική) εφαρμόζονται τα κάτωθι:

Ο πελάτης δύναται να επιστρέψει ένα προϊόν κι η Εταιρία να του καταβάλει το τίμημά του, αν ο πελάτης κοινοποιήσει στην Εταιρία γραπτώς με αποστολή mail ή τηλεφωνικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραγγείλει παρτίδα προϊόντων, η προθεσμία ξεκινά την στιγμή που θα παραλάβει το τελευταίο προϊόν της παρτίδας ή με την ολοκλήρωση της τελευταίας παροχής σε περίπτωση περιοδικών παροχών.

Με την άσκηση της υπαναχώρησης ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει στην Εταιρία το προϊόν στην αρχική του άριστη κατάσταση, στην οποία του παραδόθηκε. Στην περίπτωση που ο πελάτης έχει πληρώσει ήδη το τίμημα του προϊόντος, η Εταιρία θα του επιστρέψει με τον ίδιο τρόπο το εν λόγω ποσό. Αν η πληρωμή έχει γίνει με κάρτα, η Εταιρία δεσμεύεται να προβεί άμεσα στην εντολή προς τον εκδότη της κάρτας και δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης του τιμήματος στον πελάτη.

Τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και σε κάθε περίπτωση σε κλειστή συσκευασία. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Ο πελάτης δεσμεύεται να φροντίζει την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που παραδοθούν σε εκείνον μέχρι τη στιγμή που τα παραδώσει στη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία ή την εταιρία ταχυμεταφοράς (courier).

Η Εταιρία δεν ευθύνεται και δεν θα αποζημιώσει τον πελάτη ούτε θα παράγει αποτελέσματα η υπαναχώρηση σε περίπτωση που έχει προκληθεί ζημία στα αγαθά από υπαιτιότητα του ή σε περίπτωση χρήσης, η οποία υπερβαίνει το αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής. Αν τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος υπερβαίνουν το κόστος καθολικής ταχυδρομικής υπηρεσίας, δεν καλύπτονται από την Εταιρία και επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης δε δικαιούται άσκηση υπαναχώρησης στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ του ν. 2251/94 και σε κάθε άλλη περίπτωση που αυτό προβλέπεται από τον νόμο ή τους παρόντες όρους σύμφωνα με το νόμο. Ενδεικτικά, ο πελάτης δεν δικαιούται άσκηση υπαναχώρησης αν τα προς προμήθεια είδη κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του ή σαφώς εξατομικευμένων ή λήγουν σύντομα.

            Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από την Εταιρία, ισχύουν τα ακόλουθα:

Η επιστροφή προϊόντος προς αντικατάσταση θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν, ενδεικτικά ΔΑΤ, και την πλήρη συσκευασία του.

Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την Εταιρία. Αντίθετα, η Εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.

Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη. Στην συνέχεια υπάρχει επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου. Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος και δεν μπορεί να βρεθεί από την Εταιρία άλλο προϊόν αντίστοιχο ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για αντικατάσταση, γίνεται επιστροφή του χρηματικού ποσού.